Terms and Conditions

ভূমিকা / পরিচিতি:

Theeisa.com এ আপনাকে স্বাগতম, আপনি আমাদের উপর যে আস্থা রেখেছেন তা মূল্যবান। তাই আমরা নিরাপদ লেনদেন এবং গ্রাহকের তথ্য গোপনীয়তার জন্য সর্বোচ্চ মানদণ্ডের উপর জোর দিই। আমাদের তথ্য সংগ্রহ এবং প্রচারের অনুশীলন সম্পর্কে জানতে অনুগ্রহ করে পড়ে নিবেন।

আমাদের যেকোন সার্ভিস, প্রোডাক্ট, সফটওয়ার বা সেবা ব্যাবহার কিংবা ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহপূর্বক এই টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নেয়ার অনুরোধ রইলো। আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করার মানেই হলো আপনি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নিয়েছেন এবং এতে সম্মত আছেন। কিন্তু, আপনি যদি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলোতে সম্মত না থাকেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার না করাটাই শ্রেয়।

এই ব্যবহারকারীর চুক্তিটি আপনার সাইটের ব্যবহারের উপর কার্যকর হিসাবে বিবেচিত হবে যা আপনাকে এই শর্তাদির স্বীকার করার ইঙ্গিত দেয়। আপনি যদি এই ব্যবহারকারীর চুক্তির দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত না হন তবে দয়া করে এই সাইটটিতে অ্যাক্সেস, নিবন্ধন বা ব্যবহার করবেন না। যেকোন সময় আপনি এই পেজটি ভিজিট করার মাধ্যমে আমাদের আপডেটেড টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো সম্পর্কে পড়তে এবং জানতে পারবেন। তাই, আমাদের টার্মস এন্ড কন্ডিশনের নতুন ফিচার, নতুন যোগ কিংবা নতুন সেকশনে ও আপনি সম্মত আছেন বলে ধরে নেয়া হবে। শর্তাদি এবং ব্যবহারের শর্তাবলীতে পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার পরে আপনার সাইটের অবিরত ব্যবহার সেই পরিবর্তনগুলির জন্য আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

আপনার অ্যাকাউন্ট:

প্ল্যাটফর্মের দ্বারা প্রদত্ত নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেসের জন্য, আমাদের প্রয়োজন হতে পারে যে আপনি আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন বা অ্যাকাউন্ট তৈরির কাজটি সম্পূর্ণ করার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করুন। আমরা আমাদের একক এবং নিখুঁত বিচক্ষণতার সাথে যেকোন সময় কোনও কারণ বা পূর্ব নোটিশ না দিয়েই ব্যবহারকারীর নাম এবং / অথবা পাসওয়ার্ডকে অকার্যকর করতে পারি ।

আপনার পরিচয়, পাসওয়ার্ড, অ্যাকাউন্টের বিশদ এবং সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য আপনি দায়বদ্ধ। একজন ওয়েবসাইট ইউজার কিংবা ক্রেতা হিসেবে আমাদের কাছ থেকে প্রতিটা অর্ডারে আপনি আপনার সম্পূর্ন সঠিক একাউন্ট ইনফরমেশন আমাদেরকে প্রদান করতে সম্মতি প্রকাশ করছেন। এছাড়াও ক্রেতা হিসেবে প্রতিনিয়ত আপনি আপনার একাউন্ট ইনফরমেশন, মেইল এড্রেস, কন্টাক্ট নাম্বার এবং পেমেন্ট একাউন্ট ডিটেইলস আপডেট করতে সম্মতি প্রকাশ করছেন, যাতে করে আমরা আপনার ট্রাঞ্জেকশন সম্পন্ন করতে পারি এবং প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করে দ্রুত প্রোডাক্ট বা সেবা প্রদান করতে পারি। একটা ফোন নাম্বার বা মেইল এড্রেস অথবা একাউন্ট ইনফরমেশন দিয়ে কাস্টমার একাধিক একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেনা। যদি কোনভাবে করতে সক্ষমও হন, আমাদের অফার, ডিস্কাউন্ট, ডিলস, কুপন কিংবা আকস্মিক অফার একের অধিক নিতে পারবেন না এবং সাবমিট করা অর্ডার ক্যান্সেল হতে পারে।

গোপনীয়তা:

দয়া করে আমাদের গোপনীয়তা চুক্তি পর্যালোচনা করুন, যা সাইটে আপনার ভিজিটকেও পরিচালনা করে। আপনার দ্বারা বা আপনার সাইটের ব্যবহারের মাধ্যমে আমাদের সরবরাহ করা ব্যক্তিগত তথ্য / ডেটা গোপনীয়তা চুক্তি এবং প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসারে কঠোরভাবে গোপনীয় হিসাবে বিবেচিত হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট বনাম আপনার অর্ডার:

একজন ওয়েবসাইট ইউজার কিংবা ক্রেতা হিসেবে আমাদের কাছ থেকে প্রতিটা অর্ডারে আপনি আপনার সম্পূর্ন সঠিক একাউন্ট ইনফরমেশন আমাদেরকে প্রদান করতে সম্মতি প্রকাশ করছেন। এছাড়া ও ক্রেতা হিসেবে প্রতিনিয়ত আপনি আপনার একাউন্ট ইনফরমেশন, মেইল এড্রেস, কন্টাক্ট নাম্বার এবং পেমেন্ট একাউন্ট ডিটেইলস আপডেট করতে সম্মতি প্রকাশ করছেন, যাতে করে আমরা আপনার ট্রাঞ্জেকশন সম্পন্ন করতে পারি এবং প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করে দ্রুত প্রোডাক্ট বা সেবা প্রদান করতে পারি।

একটা ফোন নাম্বার বা মেইল এড্রেস অথবা একাউন্ট ইনফরমেশন দিয়ে কাস্টমার একাধিক একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেনা। যদি কোনভাবে করতে সক্ষমও হন, আমাদের অফার, ডিস্কাউন্ট, ডিলস, কুপন কিংবা আকস্মিক অফার একের অধিক নিতে পারবেন না এবং সাবমিট করা অর্ডার ক্যান্সেল হতে পারে।

সাইটের অব্যাহত প্রাপ্যতা:

সাইটে অ্যাক্সেস ধারাবাহিকভাবে উপলব্ধ এবং নিরবচ্ছিন্ন এবং ত্রুটি-মুক্ত কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব। তবে, ইন্টারনেটের প্রকৃতি এবং সাইটের প্রকৃতির কারণে এটির গ্যারান্টি দেওয়া যায় না। তদ্ব্যতীত, সাইটে আপনার অ্যাক্সেস মাঝে মাঝে মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, বা কোনও পূর্বে নোটিশ ছাড়াই কোনও নতুন সুবিধা বা পরিষেবা প্রবর্তনের অনুমতি দেওয়ার জন্য স্থগিত বা সীমাবদ্ধ হতে পারে।

অন্যান্য সাইটের লিঙ্ক:

আমাদের ওয়েবসাইট অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিঙ্ক যা আপনার সম্পর্কে ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। Theeisa.com গোপনীয়তা অনুশীলন বা সেই লিঙ্কযুক্ত ওয়েবসাইটগুলির বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী নয়।

নিরাপত্তা সতর্কতা:

আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন তথ্যের ক্ষতি, অপব্যবহার এবং পরিবর্তন থেকে রক্ষা করার জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে। যখনই  আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন করেন বা অ্যাক্সেস করেন, আমরা একটি সুরক্ষিত সার্ভার ব্যবহারের প্রস্তাব দিই। একবার আপনার তথ্য আমাদের দখলে থাকলে আমরা কঠোর নিরাপত্তা নির্দেশিকা মেনে চলি, এটিকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করি।

প্রোডাক্টস:

আমাদের সকল প্রোডাক্ট Theeisa.com এর মাধ্যমে অনলাইনে এভেইলেবল রয়েছে। প্রোডাক্ট গুলোর পরিমান সীমিত সংখ্যক ও হতে পারে, তাই রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সুবিধা কেবল আমাদের Return Policy অনুযায়ী প্রসেস করা হবে। Theeisa.com সর্বাত্মক চেষ্টা করে সাইটের সকল প্রোডাক্ট এর কালার, সাইজ বা অন্য কোন ভেরিয়েশন থাকলে তা সঠিকভাবে ওয়েবসাইটে দেখানোর জন্য কিংবা বর্ণনা করার জন্য এবং সিলেকশনের অপশন দেয়ার। তারপর ও ইউজারের ডিভাইস সেটিংস, ডিভাইস মডেল, ওএস রিজিয়ন কিংবা কালার ক্যালিব্রেশন এর জন্য প্রোডাক্ট এর কালার কিংবা সাইজ ভিন্ন দেখা যেতে পারে। তাই Theeisa.com নিশ্চয়তা দিতে পারেনা যে প্রোডাক্ট বাস্তবে দেখতে হুবহু সাইটে দেখানো প্রোডাক্ট এর ছবির মত হবে। যদি কোন প্রোডাক্ট ওয়েবসাইটের বর্ননার সাথে না মিলে, এক্ষেত্রে আপনি চাইলে প্রোডাক্ট টি অব্যাবহৃত অবস্থায় আমাদের Return and Replacement Policy অনুযায়ী রিটার্ন করতে পারেন। তাছাড়া, যেকোন প্রোডাক্ট এর স্টক কে সীমিত করার, নোটিফিকেশন ছাড়াই প্রাইস কিংবা বর্ণনা পরিবর্তন করার অধিকার আমরা সংরক্ষন করি।

ডিসকাউন্ট:

কুপন কোড, প্রমো কোড, ডিস্কাউন্ট অফার, বা সাইনআপ অফার মুলত প্রোডাক্ট এর সাধারন প্রাইস কে কমিয়ে দেয়। ডিসকাউন্ট কুপন, গিফট কার্ড এর অর্ডার সাকসেস হবার পর সেটা আর রিফান্ড, রিটার্ন অথবা এক্সেঞ্জ হবেনা। এই পলিসি অনুযায়ী সেইম ফোন নাম্বার বা মেইল এড্রেস দিয়ে ক্রিয়েট করা কোন কাস্টমার একের অধিকবার ডিস্কাউন্ট বা অফার নিতে পারবেন না। Theeisa.com কোন প্রকার পূর্ব অবগতি ছাড়াই যেকোন অফার যেকোন সময় সংশোধন, পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

অর্ডার ক্যান্সেল:

Theeisa.com সব সময়ই অরিজিনাল এবং অথেনটিক প্রোডাক্ট বিক্রয় করে। তাই, যেকোন প্রোডাক্ট অথরাইজড ভেন্ডর থেকে রিসিভ করে ডেলিভারির আগে কোয়ালিটি চেক করা হয়। তাই, কোন প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি চেক করার পর প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা থাকলে  Theeisa.com সেই অর্ডার ক্যান্সেল করার অধিকার রাখে। কারন, আমরা চেষ্টা করছি আমাদের গ্রাহকদেরকে বেস্ট শপিং এক্সপেরিয়েন্স প্রদান করার। এছাড়া ও কোন প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে কিংবা স্টক আউট হয়ে গেলেও Theeisa.com সেই অর্ডার টি ক্যান্সেল করার অধিকার রাখে। কারন, কিছু কিছু কারনে প্রোডাক্ট স্টক আগে থেকে বোঝা যায়না। যেমন, অপ্রত্যাশিত ইনভেন্টরি সমস্যা, ওয়েবসাইট ম্যানেজমেন্ট সমস্যা, ভেন্ডর স্টক আপডেট সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত অন্য কোন সমস্যা বা হঠাৎ কোন প্রোডাক্ট এর চাহিদা বেড়ে গিয়ে স্টক আউট হয়ে গেলে এবং কোন অতিরিক্ত অর্ডার থাকলে তা ক্যান্সেল এবং রিফান্ড করা হতে পারে।

প্রাইসিং, সহজলভ্যতা এবং অর্ডার প্রসেসিং:

আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য সাইটে সর্বাধিক নির্ভুল মূল্যের তথ্য সরবরাহ করতে বদ্ধপরিকর; তবে ত্রুটিগুলি এখনও ঘটতে পারে যেমন কোনও বিষয় যখন সাইটে কোনও জিনিসটির দাম সঠিকভাবে প্রদর্শিত না হয় এর মতো, আমরা কোনও আদেশ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি কোনও আইটেমের ভুল মূল্যবান ঘটনা ঘটে থাকে, আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্দেশের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি বা আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং আপনাকে এই জাতীয় বাতিলকরণের বিষয়ে অবহিত করতে পারে। অর্ডারটি নিশ্চিত হয়ে গেছে এবং আপনার পূর্ব-পরিশোধ প্রক্রিয়াজাত হয়েছে কিনা তা এই জাতীয় কোনও আদেশ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার আমাদের থাকবে। যদি আপনার প্রিপেইড অর্ডারে এই জাতীয় বাতিল ঘটে থাকে তবে আমাদের ফেরতের জন্য নীতিগুলি প্রযোজ্য হবে। অনুগ্রহ করে নোট করুন যে Theeisa.com ফেরতের পরিমাণের উপর 100% অধিকারের অধিকারী। সাধারণত রিফান্ডের পরিমাণ গ্রাহককে প্রদত্ত দামের ভিত্তিতে কোনও ধরণের ছাড় এবং শিপিং ফি ছাড়ার পরে গণনা করা হয়।

আমরা প্রতিটি পণ্যের তথ্য পৃষ্ঠায় অন্তর্ভুক্ত সাইটে তালিকাভুক্ত পণ্যগুলির জন্য প্রাপ্যতার তথ্য তালিকাভুক্ত করি। সেই পৃষ্ঠাতে বা অন্যথায় সাইটে আমরা যা বলি তার বাইরে আমরা প্রাপ্যতা সম্পর্কে আরও নির্দিষ্ট হতে পারি না। দয়া করে মনে রাখবেন প্রেরণের প্রাক্কলনগুলি কেবল এটিই। এগুলি প্রেরণের বারের গ্যারান্টিযুক্ত নয় এবং এগুলির উপর নির্ভর করা উচিত নয়। আমরা আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করার সাথে সাথে, আপনার অর্ডার করা কোনও পণ্য অনুপলব্ধ হয়ে উঠলে আপনাকে ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হবে।

দয়া করে মনে রাখবেন এমন কিছু মামলা রয়েছে যখন বিভিন্ন কারণে কোনও অর্ডার প্রক্রিয়া করা যায় না। সাইটটি কোনও নির্দিষ্ট সময়ে কোনও কারণে কোনও আদেশ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা আদেশটি গ্রহণের আগে আপনাকে ফোন নম্বর এবং ঠিকানার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় তবে অতিরিক্ত যাচাই বা তথ্য সরবরাহ করতে বলা হতে পারে।

এই যাচাইকরণটি কোনও পরিচয়, বাসস্থান বা ব্যাংকিং তথ্য চেকের আকার নিতে পারে। এই জাতীয় তদন্তের পরে উত্তরের অনুপস্থিতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্তিসঙ্গত সময়রেখার মধ্যে অর্ডার বাতিলের কারণ হবে। আমরা পূর্ববর্তী বিজ্ঞপ্তি বা পরবর্তী কোনও আইনগত দায়বদ্ধতা ছাড়াই ব্যাংকিং যন্ত্রপাতি বা অন্যান্য কারণে জালিয়াতি ব্যবহারের ঝুঁকি নিয়ে সন্দেহের আদেশ প্রত্যাহার করার জন্য আমাদের অধিকার সংরক্ষণ করি।

ডেলিভারি চার্জ(গুলি):

ডেলিভারি চার্জ(গুলি) প্রযোজ্য। হোম ডেলিভারির বিধান ক্যারিয়ার এবং বিক্রেতাদের ডেলিভারি নীতির সাপেক্ষে। গ্রাহকের অবহেলার কারণে বা গ্রাহকের পক্ষ থেকে অন্য কোনো কারণে কোনো ডেলিভারি ব্যর্থ হলে গ্রাহক রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ (গুলি) এবং সেইসাথে পুনঃডেলিভারি চার্জ (গুলি) দিতে বাধ্য।

রিটার্ন পলিসি:

ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে, অনুগ্রহ করে Theeisa.com অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন। পণ্য হাতে পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে। ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন পলিসি সময়ের পরে ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি এবং মোবাইল ফোন সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, অনুগ্রহ করে চেক করুন যে পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার রিটার্ন/রিফান্ড দাবির ( যেমন ভিডিও আনবক্সিং, ইনভয়েস গ্রহণ ইত্যাদি) সম্পর্কে যথাযথ ডকুমেন্টেশন এবং প্রমাণ প্রদান করতে আপনার সক্ষম হওয়া উচিত।

পণ্য রিটার্ন করার বৈধ কারণ সমূহ: (ক) ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ (যেমন, পণ্যটি নষ্ট বা ভাঙা ) / ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, স্যুইচ অন হয় না) (খ) ডেলিভারি করা পণ্যটি অসম্পূর্ণ (যেমন কোনো পণ্য নেই অথবা আংশিক অনুপস্থিত ) (গ) ডেলিভারি করা পণ্যটি ভুল (যেমন ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য, বা মেয়াদ শেষ) (ঘ) ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই। (ঙ) ডেলিভারি করা পণ্য ফিট হয় না। (অর্থাৎ সাইজ অনুপযুক্ত)।

অর্থ ফেরত প্রদান:

যদি কোনো অর্ডার বাতিল করা হয়, তাহলে এই ধরনের আদেশের বিপরীতে অর্থপ্রদান 72 ঘন্টা থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, তবে এটি অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে, সরকারী কর্তৃপক্ষ বা যেকোন কিছুর সাথে সম্পর্কিত ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় নিতে পারে। তবে প্রাপ্ত নগদ অর্থ ফেরত, বোনাস, ক্ষমার পরিমাণ, উপহারের পরিমাণ, যদি থাকে, আবেদন করার সময় ফেরতের পরিমাণের সাথে সামঞ্জস্য করা হবে।

আইন ও বিচার বিভাগ পরিচালনা করা:

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন অনুসারে পরিচালিত হয় এবং ব্যাখ্যা করা হয়। আপনি সম্মত হন যে ঢাকা, বাংলাদেশে অবস্থিত আদালত, কাউন্সিল এবং অতিরিক্ত আধা-আইনি সংস্থাগুলি এই চুক্তির অধীনে বাংলাদেশের অভ্যন্তরে উত্থাপিত যে কোনও প্রশ্নের উপর সীমাবদ্ধতার অধিকারী হবে।